Vos questions les plus fréquentes

L’ESPACE CLIENT

• Que faire en cas d’oubli des codes d’accès à mon compte personnel?

- En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien dédié « Oubli de mot de passe », situé dans la fenêtre de connexion à votre compte. En indiquant votre adresse email sur le formulaire d’identification, vous recevrez un nouveau mot de passe dans votre messagerie.

- En cas d’oubli de votre identifiant, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 76 74 74 70 (coût d’un appel local), du mardi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Sachez que vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles dans votre espace client.

• Puis-je indiquer une adresse de livraison et de facturation différentes ?

Oui, c’est possible. Il vous suffit d’indiquer ces deux adresses lors du passage de votre commande.

LES MAGASINS MONSIEUR MEUBLE

• Comment contacter mon magasin ?

Votre espace client communique les coordonnées du magasin chargé du traitement de votre commande. Vous pouvez également rechercher via la carte le magasin le plus proche de chez vous.

• Puis-je trouver en magasin tous les produits de la boutique ?

Seule une sélection  de produits est disponible dans les magasins partenaires au projet gain de place. Consultez la carte pour localiser ces magasins.

LA COMMANDE

• Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 76 74 74 70 (coût d’un appel local), du mardi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

• Comment obtenir une facture ?

Une facture vous sera remise lors de la livraison ou du retrait en magasin de votre commande.

• Comment annuler/modifier ma commande ou une partie de ma commande ?

Pour modifier votre commande, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 76 74 74 70 (coût d’un appel local), du mardi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

• Quand est débité mon paiement ?

Cela dépend de votre moyen de paiement :

•   Par carte bancaire, vous payez à la validation de votre commande.

•   Par paiement Sofinco, vous payez par mensualités à Sofinco conformément au plan de financement Sofinco.

•   Par chèque, vous êtes débité du montant de la commande à réception du chèque par la boutique gain de place.

•   Par virement, le virement est effectif quelques jours après la demande faite à la banque, en fonction des banques.

LE SERVICE APRES-VENTE

• Que faire en cas d’article défectueux ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 76 74 74 70 (coût d’un appel local), du mardi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.

• Comment retourner un produit et me faire rembourser ?

Le retour de votre commande est possible sous 14 jours à partir de la date de livraison. Pour ce faire, complétez notre formulaire de retour, disponible dans votre espace client.
Notre service client vous confirmera la possibilité de retourner le produit en magasin. Vous pourrez alors contacter le magasin ayant traité votre commande afin qu’il prenne en charge ce retour.

• Y-a-t-il une garantie pour les produits ?

Tous les produits Monsieur Meuble bénéficient de la garantie obligatoire européenne de deux ans.

LES PRODUITS MONSIEUR MEUBLE

• Comment être informé des promos ou des nouveaux produits sur le site ?

Inscrivez-vous à la newsletter pour profiter de toutes les offres, nouveautés et avantages client Monsieur Meuble.

• Je veux  avoir plus de détails sur un produit

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 76 74 74 70 (coût d’un appel local), du mardi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

• Puis-je recevoir un échantillon de finition ou de revêtements ?

Nous vous invitons à vous rendre dans nos magasins pour mieux connaître l’offre produit et rencontrer nos conseillers de vente.

• Puis-je commander dans un de vos magasins un produit vu sur le site?

Vous pouvez commander les produits du site dans tous les magasins partenaires au projet gain de place. Pour les localiser, consultez la carte. Le prix sera identique à celui proposé sur le site et vous bénéficierez des conseils de nos équipes présentes en magasins.